POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR

Les produits achetés en ligne ou lors d’un pop-up peuvent être retournés dans leur emballage d’origine non ouvert, non utilisé, dans un délai de 7 jours après réception. Pendant la période des fêtes, du 15 décembre au 15 janvier, ce délai est prolongé à 14 jours.

Pour effectuer un retour, les clients doivent écrire à l’adresse suivante : info@parfumsmanuelmathieu.com en indiquant le numéro de commande, le motif du retour ainsi que des photos du produit qu’ils souhaitent retourner. Si les informations fournies sont complètes, le service client générera une étiquette de retour. L’article devra être retourné dans un délai de 7 jours suivant la réception de l’étiquette de retour.

Si les clients souhaitent retourner leur article par un autre moyen, les frais de retour ne seront pas remboursés.

Les articles doivent être emballés dans l’emballage d’origine ou une enveloppe matelassée afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si un article est perdu ou endommagé durant le transport, il ne sera pas considéré comme retourné.

Tous les articles retournés seront examinés à la réception. Nous ne procéderons pas à un remboursement complet si l’article présente des signes d’ouverture ou de manipulation excessive.

Une fois le retour traité, le service client confirmera le remboursement par courriel. Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement d’origine, dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné (à condition que le retour ait été effectué dans les 7 jours suivant la livraison initiale au client).

Des frais de réapprovisionnement de 10 euros, 10 dollars US ou 15 dollars canadiens seront appliqués à tous les retours et seront déduits du montant remboursé.

Si un achat a été effectué auprès d’un détaillant partenaire, tel qu’une boutique, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour ou d’annulation du détaillant concerné, et ne devra pas être retourné directement à nous.

Articles défectueux ou endommagés

Si, à la réception, l'article arrive endommagé ou si vous constatez que le produit est défectueux, envoyez un courriel à info@manuelmathieuparfums.com dans un délai de 7 jours, ou de 14 jours entre le 15 décembre et le 15 janvier, en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'article défectueux afin que la demande soit remplacé dans les plus brefs délais.

ANNULATION D'UNE COMMANDE EN LIGNE

Si vous souhaitez annuler votre commande en ligne, vous pouvez le faire en écrivant à info@manuelmathieuparfums.com dans les 24 heures suivant l'achat, en indiquant clairement dans l'objet « annulation de commande » : le numéro de la commande. Les demandes d'annulation envoyées après 24 heures suivant l'achat peuvent ne pas être traitées.

RUPTURE DE STOCK

Si un produit n'est pas disponible en raison d'une pénurie, il ne sera pas possible de l'acheter sur le site web et une date de réapprovisionnement sera indiquée. Si vous souhaitez être informé du réapprovisionnement, inscrivez-vous à notre infolettre.