FAQ

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard

Les commandes peuvent être expédiées à l'international, mais certaines exclusions peuvent s'appliquer.

La livraison est offerte pour toutes les précommandes.

Toutes les précommandes seront expédiées fin mai 2025. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi.

Les frais d’importation, la TVA (taxes) et les droits de douane sont inclus dans votre commande pour le Canada, les États-Unis et l’Europe.Pour les commandes passées au Canada, les taxes de vente fédérales et provinciales seront appliquées selon la province de destination.Si vous êtes situé en dehors du Canada, des États-Unis ou de l’Europe, votre commande sera expédiée depuis l’Europe. Des taxes et droits de douane pourront s’appliquer selon votre pays de livraison.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur notre site web via la fonction de clavardage ou votre compte. Nous vous enverrons également des mises à jour par courriel, alors gardez un œil sur votre boîte de réception : nous vous tiendrons informé à chaque étape.

Chaque commande est accompagnée d’un échantillon de 2ml. Vous pouvez également commander notre coffret découverte, pour découvrir les trois parfums de la collection Chapitre 1.

Les produits achetés en ligne ou dans un espace éphémère peuvent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisé, dans un délai de 14 jours suivant la réception. Pendant la période des fêtes, du 15 décembre au 15 janvier, ce délai est prolongé à 20 jours.

Un échantillon gratuit de 2ml est automatiquement offert avec chaque achat au format 50ml. Utilisez-le pour vous assurer que le parfum vous plaît avant d’ouvrir l’emballage de 50ml.
Pour effectuer un retour, veuillez écrire à info@parfumsmanuelmathieu.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour, ainsi que des photos du produit que vous souhaitez retourner. Un représentant du service client vous contactera et générera une étiquette de retour si nécessaire. L’article devra être renvoyé dans un délai de 7 jours après réception de l’étiquette de retour. Si vous retournez l’article autrement, sans utiliser l’étiquette générée par nos soins, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

L’article doit être soigneusement emballé dans son emballage d’origine ou une enveloppe matelassée pour éviter tout dommage pendant le transport. Si un article est perdu ou endommagé pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat, il ne sera pas traité comme un retour valide.Tous les articles retournés seront examinés à leur réception. Aucun remboursement complet ne sera accordé si les produits présentent des signes d’ouverture ou de manipulation excessive.Une fois le retour traité, le service client vous enverra un courriel pour confirmer que le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés (à condition que ceux-ci aient été retournés dans les 7 jours suivant la livraison).Des frais de restockage de 10 euros, 10 dollars US ou 15 dollars canadiens seront appliqués à tous les retours et déduits du montant remboursé.

Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse. Ils ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant l’expédition.

Le service client est disponible via la fonction de clavardage sur notre site web, du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de l’Est).

Vous pouvez également nous joindre via notre formulaire de contact. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour recevoir une réponse par courriel.

Par courriel à l’adresse suivante : info@manuelmathieuparfums.com